医疗行业有什么不同。
在华人市场为诊所获客，原理和其他行业相同，但有四点不同，决定了我们的做法。
规则严格
小红书限制医疗功效宣称和联系方式，美国和加拿大的法律也对患者隐私和见证有要求。账号从第一篇内容起，就要同时考虑这两方面。
患者会做很久的功课
做手术是慎重的决定。患者会先看真实经历、比较医生、问很多细节，然后才预约。
咨询多在下班后
我们客服接待的咨询中，超过 60% 是在晚上 6 点以后或周末进来的，而这时多数诊所前台已经下班。
全家一起做决定
父母、子女和亲戚常常一起商量。用中文把全家关心的问题讲清楚，决定会快很多。
诊所客户的成果。
我们的医疗客户大多由其他诊所或供应商推荐而来。每个案例都注明了统计时段和数据来源。
另有：波士顿的 Boston Vision、温哥华的 BC Lasik，以及一家中英双语运营的医美诊所。 全部案例
服务包含哪些内容。
具体范围按诊所情况写进书面方案。多数诊所选择整体合作，也有的先从内容和客服开始。
医生出镜科普
由医生讲清楚什么人适合、什么人不适合、过程是怎样的、该怎么选择，做成笔记和短视频。
合规的账号结构
科普号、官方号和服务号分开运营，营销动作不会连累主账号。
经同意的患者分享
在取得书面同意的前提下，收集并呈现患者的真实经历。
24 小时客服与预约
几分钟内用中文回复，初步筛选，协助预约并提醒到诊。成功预约的咨询，平均在两小时内完成预约。
符合医疗规定的广告
按各平台的医疗广告政策，规划小红书、Meta 和 Google 投放。
协助前台跟进
指导咨询师跟进尚未预约的患者，交接资料附英文说明。
平台规则、法律，以及我们的角色。
实际操作中，平台规则往往最先遇到。小红书限制医疗功效宣称、效果承诺和笔记中的联系方式，对中国大陆以外的诊所执行得尤其严格。Meta 和 Google 也各有医疗广告政策。
法律也有自己的要求。在美国，未经书面授权发布患者姓名或照片，可能违反 HIPAA：洛杉矶一家理疗诊所就曾因此与美国卫生与公众服务部达成 25,000 美元的和解。美国联邦贸易委员会关于评价和推荐的规定自 2024 年 10 月 21 日起生效，禁止虚假评价，也禁止以好评为条件给予奖励。
我们能提供的，是兼顾这两方面的经验。最终以你的合规和法律顾问意见为准，本页内容不构成法律意见。没有任何一家公司能保证每篇内容都通过审核，或者账号永远不受限制。
常见问题
你们服务哪些专科？
经验最深的是视力矫正、眼科和医美。同样的方法也适用于种植牙、生殖医学、皮肤科、高端私人医疗和养老照护。
可以发布患者分享和见证吗？
只有在患者书面同意、并经你的合规顾问认可的情况下才发布。我们同时遵守平台对医疗内容的规定，这些规定往往比法律更严格。
你们会接触患者的健康信息吗？
客服只收集预约所需的信息：姓名、联系方式、感兴趣的项目和方便的时间。社交平台私信里能谈什么，会事先和诊所确认；医疗问题转交你的医疗团队。
我们的医生不会说中文，可以做吗？
可以。访谈可以由中文主持人出镜，科普内容可以用医生现有的素材制作，预约之前的沟通由我们的客服负责。
多久能看到到院咨询？
取决于专科和现有素材。一家纽约诊所在前 60 天预约了约 10 台手术；我们的第一家视力矫正客户，三个月内收到了 480 多条咨询。
聊聊你的诊所。
专科、地点和接待能力。我们会在一个工作日内回复。